Brasileiros aderem cada vez mais ao comércio eletrônico

Fazer compras online é uma atividade que já se incorporou definitivamente ao dia a dia dos brasileiros. A resistência que grande parte dos consumidores tinha em adquirir produtos pela internet é coisa do passado. Prova disso é que, entre os consumidores que ainda preferem lojas físicas, apenas 9% apontaram o medo de comprar em lojas online como motivo para a escolha, segundo pesquisa da NZN Intelligence, realizada em agosto de 2022.

O que os brasileiros compram

Hoje em dia é possível comprar os mais variados tipos de produtos de maneira remota. Entre os mais procurados, segundo a mesma pesquisa, estão os aparelhos e dispositivos eletrônicos, tais como TVs, computadores e smartphones, com 60,8% dos entrevistados tendo declarado já tê-los adquirido via e-commerce. Lojas tradicionais de varejo tiveram que se adaptar ao comércio eletrônico, oferecendo em seus sites as descrições detalhadas de todos os produtos, diversas opções de pagamento e atendimento online ao cliente. Tudo isso para tornar a experiência de compra dos usuários mais segura e confortável.

O segmento de serviços é outro que se beneficia muito com o comércio online. Os serviços de internet e telefonia móvel estão entre os mais procurados, com as operadoras do setor investindo alto para conquistar consumidores cada vez mais exigentes. Por meio dos sites e aplicativos, é possível conhecer todas as opções de internet fixa e pacotes de dados para internet móvel, bem como os planos disponíveis de telefonia celular e outros serviços. E, ainda, ter acesso ao suporte online e ao agendamento de visitas técnicas, os quais garantem a satisfação do cliente onde quer que ele se encontre.

Outro ramo que se destaca em meio aos serviços oferecidos online é o financeiro, sendo o homebanking o mais difundido em nosso país. Nessa linha, quem quiser comprar ações, criptomoedas, commodities e outros ativos financeiros, por exemplo, tem à disposição plataformas seguras e fáceis de usar. Esses sites oferecem opções de gráficos e indicadores de mercado, bem como atendimento ao cliente em todo o mundo. Assim, é possível negociar ativos online com muito mais comodidade, sem precisar sair de casa.

Vantagens do e-commerce

Existem inúmeras vantagens em se realizar compras online. Entre as principais, apontadas pelos entrevistados, podemos destacar as seguintes:

• comodidade e praticidade;
• avaliações de outros compradores;
• variedade de lojas.

A comodidade de realizar compras sem sair de casa é, sem dúvida, o principal diferencial do e-commerce. Além disso, a praticidade de ter acesso a todas as características dos produtos (e, na maioria dos sites, recursos de comparação lado a lado das especificações de dois ou mais itens antes de se decidir por um deles) é algo que dificilmente se consegue em uma loja física.

Outro aspecto das lojas online que não existe nas suas equivalentes físicas é a possibilidade de conhecer as avaliações de um determinado produto feitas por outras pessoas que o compraram anteriormente. A opinião delas pode ser muito útil na hora da escolha e pequenos detalhes relatados podem fazer uma grande diferença.

A variedade de lojas online que oferecem um mesmo produto também é um aspecto importante, pois aumenta a concorrência e ajuda a manter os preços dentro de limites razoáveis. E, como uma facilidade a mais, existem sites de comparação de preços que informam onde o produto procurado está mais barato, tornando a pesquisa de preços muito menos trabalhosa.

Tendências para o futuro

Com o passar do tempo, a tendência é que as compras pela internet ganhem cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. Melhorias na segurança dos sistemas de pagamento, maior velocidade e barateamento das entregas, além de uma maior facilidade para efetuar trocas de produtos defeituosos ou insatisfatórios podem finalmente conquistar quem ainda não se rendeu ao comércio eletrônico.