Agência do Itaú é multada em R$ 144 mil pelo Procon-MG por falhas em agência de BH

O Procon-MG multou uma agência do Itaú Unibanco S/A em R$ 144.084,77 após constatar irregularidades na prestação de serviços bancários. A unidade fica na Avenida Waldomiro Lobo, no Bairro Guarani, na Região Norte de Belo Horizonte. A penalidade foi aplicada após fiscalização que identificou descumprimento de normas de atendimento ao consumidor.

Durante fiscalização, foram constatadas a ausência de tabelas físicas com serviços prioritários e pacotes padronizados, a falta de informações sobre pacotes diferenciados, bem como a não divulgação de que as tarifas são definidas pela própria instituição financeira. O órgão também verificou o descumprimento do tempo máximo de espera de 15 minutos e a falta de sinalização sobre o local de retirada de cadeira de rodas.

Essas irregularidades configuram infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às normas de atendimento bancário.

Defesa do Itaú

Em resposta à autuação, o banco afirmou que o Procon-MG não teria competência para fiscalizar questões que seriam de responsabilidade do Banco Central e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A instituição também alegou que adota medidas para minimizar filas, como a disponibilização de caixas eletrônicos e serviços digitais via internet banking.