iFood é alvo de processo do Procon-MG por falhas no suporte ao consumidor

O Procon-MG abriu um processo administrativo contra o iFood por possíveis descumprimentos ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação que regula o comércio eletrônico no Brasil.

De acordo com a apuração do órgão, a plataforma não estaria oferecendo canais eficazes de atendimento ao consumidor, dificultando ações como solicitação de cancelamentos, registro de reclamações e acesso a informações básicas sobre os serviços prestados. A falta de clareza sobre o direito de arrependimento e a ausência de dados de contato visíveis, como telefone ou e-mail, também estão entre as irregularidades apontadas.

O processo cita que essas falhas comprometem a transparência e a proteção dos usuários, violando regras estabelecidas para empresas que operam no ambiente digital.

O iFood foi notificado e tem dez dias úteis para apresentar sua defesa e entregar os documentos exigidos.