Coronavírus: Como lidar com clientes que podem estar doentes

Esta pergunta divide os profissionais de beleza em todo o mundo – devemos recusar o atendimento a clientes que comparecem às consultas e estão doentes ? Todo tipo de doença deve ser tratado da mesma maneira? E se não queremos que clientes doentes visitem o salão, é justo tratar os cancelamentos como todos os outros, com taxas incluídas? Onde você define a linha entre se preocupar com seu próprio bem-estar e ser desrespeitoso e sem consideração com seus clientes?

É importante entender que, como proprietário de um salão, é sua responsabilidade estabelecer regras claras para os clientes seguirem. Vamos dar uma olhada em como fazê-lo corretamente.

Dica: Estabelecer um conjunto sólido de procedimentos de salão ajuda em muitas situações difíceis. Faça o download desta lista de verificação e crie seu próprio manual de procedimentos de salão eficaz !

Dois lados do mesmo problema

Decidir qual deve ser sua posição sobre o problema não é uma tarefa fácil. Por um lado, deixar clientes doentes em seu salão pode acabar causando a contaminação de mais pessoas. Se algum membro da equipe ficar doente, você perderá a renda de todos os compromissos até que melhore. Além disso, a situação também é perigosa para outros clientes, especialmente se eles são menores, idosos ou têm problemas imunológicos.

Por outro lado, as pessoas ficam levemente doentes o tempo todo e se você recusasse todos os clientes com o nariz escorrendo, rapidamente sairia do negócio. As doenças comuns geralmente se desenvolvem rapidamente, tornando muito difícil dizer se amanhã de manhã você se sentirá melhor ou pior, então, muitas vezes, os clientes precisam tomar uma decisão difícil e de última hora. E então parece que eles simplesmente não podem vencer – técnicos e os estilistas ficam compreensivelmente chateados quando um cliente chega tossindo e espirrando; no entanto, eles também ficam chateados quando um cliente cancela sua consulta com atraso. A explicação de que você estava doente geralmente é tratada como uma desculpa ruim. Então, onde está a média de ouro?

Como as políticas de salão de beleza podem fazer o truque

Lembre-se, quando falamos sobre a importância de escrever e exibir as políticas do seu salão? Como proprietário de um salão, você pode – e deve – criar suas próprias regras em relação a muitos tópicos e situações importantes, e lidar com clientes doentes deve ser um deles.

Em vez de ameaçar os clientes com taxas por cancelamentos tardios quando estiverem doentes, ofereça-lhes um pequeno complemento aos tratamentos, se eles reagendarem a tempo. Isso os incentivará a serem mais atenciosos e a se sentir menos prejudicados quando tiverem que desistir de um compromisso.

Agora, dependendo se você é totalmente contra o fornecimento de serviços a clientes que se sentem mal ou se é mais tolerante, é possível seguir duas maneiras diferentes com suas políticas (mais adiante em um minuto). No entanto, a primeira regra de qualquer política de salão é exibi-la corretamente! Publique suas políticas no site, nas páginas de mídia social e pendure-as em algum lugar da área de recepção . Lembre-se de informar seus clientes sempre que alterar ou atualizar suas regras. Uma publicação em mídia social não será suficiente, use o Versum para enviar mensagens em massa para todos os seus clientes regulares.

Política estrita de clientes doentes

Se você é estritamente contra a prestação de serviços a clientes doentes, deve ter um cuidado especial ao redigir sua política. Você precisa garantir aos clientes que esse não é o seu capricho – você tem em mente a segurança de sua equipe, de outros clientes e da sua.

Exemplo de política para clientes estritos e doentes:
Preocupamo-nos com a segurança de nossos clientes. É por isso que pedimos que você seja atencioso e remarque sua consulta se estiver doente . Se você fizer isso pelo menos 12 horas antes da consulta agendada, forneceremos uma compensação na forma de um tratamento de condicionamento adicional adicionado à sua consulta a  agenda de cabeleireiro. Se você aparecer e decidirmos que sua condição pode ser perigosa para outros clientes, reservamo-nos o direito de recusar o serviço.

Política de clientes doentes tolerantes

Ser mais tolerante ainda não significa que você deve prestar serviços a todos; portanto, saiba quando traçar a linha. É melhor pedir aos clientes para reagendar se, durante as últimas 24 horas, tiverem sintomas como:

• náusea
• vômito
• diarréia
• febre alta
• arrepios

Quanto ao resfriado comum, tosse leve e espirros, inclua em suas políticas que, por razões de segurança, você pode usar uma máscara para evitar a troca de germes.

Amostra de uma política tolerante de pacientes doentes:
por motivos de segurança, pedimos educadamente que nossos clientes reagendem seus compromissos se durante as últimas 24 horas eles tiverem apresentado sintomas como náusea, vômito, diarréia, febre alta e / ou calafrios. Se você fizer isso pelo menos 12 horas antes da consulta agendada, forneceremos uma compensação na forma de tratamento condicionador adicional adicionado à sua consulta agendada. Se você sentir sintomas de um resfriado leve e ainda quiser vir, informe o seu provedor de serviços para que eles tomem precauções especiais para tornar a consulta segura para vocês dois (o provedor de serviços pode usar uma máscara para evitar a troca de germes) . 

Se o cliente é problemático…

Infelizmente, independentemente da sua política bem escrita e lucrativa, pode acontecer que ainda haja clientes cancelando tarde e usando a doença como desculpa. Para distinguir esses casos dos clientes que realmente tiveram uma situação de emergência, sempre marque os casos de cancelamentos tardios em seus registros de clientes do Versum. Então será fácil perceber uma tendência – se houver dois ou mais cancelamentos tardios com uma desculpa ruim, basta enviar a esse cliente uma mensagem informando que, devido aos numerosos cancelamentos tardios, na próxima visita você precisará de um depósito não reembolsável. Você também pode reduzir o número de reservas que eles podem fazer, até zero no sistemas para salão de beleza de reservas on-line da Versum , forçando-as a entrar em contato com você pessoalmente.

Mantenha-se seguro

Trabalhando no setor de serviços, você é basicamente condenado a entrar em contato com inúmeros germes todos os dias. É crucial conversar com seu médico sobre maneiras de se proteger – pergunte a ele sobre uma vacina contra a gripe, vitaminas diárias e formas naturais de aumentar seu sistema imunológico. Higiene e desinfecção adequadas, especialmente durante as estações mais frias, são essenciais. Tenha muitos toalhetes desinfetantes e spray na mão e lave bem as mãos entre os clientes. Lembre-se de instruir sua equipe sobre o assunto e informe-a sempre que decidir introduzir uma nova política em seu salão.

Lidar com clientes doentes não é uma tarefa fácil – e acredite, também não é agradável para o seu cliente! É melhor ser atencioso e consciente – alguns clientes são honestos com você, outros apenas tentam encobrir seus erros com más desculpas. Fique atento aos registros de seus clientes Versum, tome suas vitaminas e, esperançosamente, você e seu salão permanecerão saudáveis!